İletişim
Her soru için tek adres: destek@aser.tr
Destek
destek@aser.tr adresine yazın. Kurulum, taşıma, faturalandırma ve teknik sorunların hepsi buradan yürüyor. Panelde oturumunuz varsa hesap adresinizden yazmanız işimizi hızlandırır.
Bir sorunu bildirirken alan adınızı ve varsa iletinin Message-ID başlığını eklerseniz teslimat kaydını doğrudan bulabiliriz.
Ne kadar sürede dönüyoruz
“Öncelikli destek” çoğu yerde tanımsız bir söz. Bizimki şu:
- Ücretsiz ve Standart: iş günlerinde 24 saat içinde ilk yanıt.
- Pro: iş günlerinde 4 saat, hafta sonu ve resmî tatilde 24 saat içinde ilk yanıt.
- Kesinti ve teslimat durması: plan farkı yok. Posta akmıyorsa herkes aynı sırada; bunu ücrete bağlamak doğru olmaz.
Bunlar ilk yanıt süreleri, çözüm süreleri değil — bir DNS sorununun çözümü sizin kayıt kuruluşunuzun hızına da bağlı. Tazminatlı bir SLA vermiyoruz; nedenini sistem durumu sayfasında açıkça yazdık.
Destek bir insan tarafından okunuyor; otomatik bilet numarası veren ama kimsenin bakmadığı bir sistem kurmadık. Bu, gece üçte anında cevap alacağınız anlamına gelmiyor — hangisini tercih ettiğinizi bilerek seçin.
Hizmet sağlayıcı bilgileri
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca:
| Ticaret unvanı | — doldurulacak — |
| MERSİS numarası | — doldurulacak — |
| Vergi dairesi ve numarası | — doldurulacak — |
| Adres | — doldurulacak — |
| Telefon | — doldurulacak — |
| E-posta | destek@aser.tr |